CENTRE DE RECHERCHE DU CHUM – Le partenariat en architecture : apport de l’intégration des patients

Le modèle de Montréal est un modèle favorisant la co-construction avec des patients, des usagers et des proches d’innovation aux niveaux du système de santé, de la formation des professionnels et de la recherche. Pour soutenir sa mise en œuvre, a été créé le Centre d’excellence sur le partenariat avec les patients et le public (CEPPP). C’est ainsi que plusieurs établissements hospitaliers au Québec ont bénéficié de l’implication de
patients/usagers/proches/citoyens pour la réalisation de projets architecturaux de différentes ampleurs.

Quatre projets seront présentés pour illustrer le processus d’intégration de usagers/patients partenaires (UPP) à la réalisation de projets architecturaux en dégageant l’apport de leur intégration : 1) la création de deux nouveaux hôpitaux; 2) le réaménagement d’un service d’urgence; 3) la réalisation de travaux sous la responsabilité des services techniques d’un établissement de santé et services sociaux.

Les processus d’engagement ont suivi les recommandations de bonnes pratiques de recrutement de UPP et comprennent la sélection, la formation, le coaching et le retour sur la valeur ajoutée de leur participation par des personnes ayant une expertise dans ce domaine ainsi que la formation des équipes qui accueillent des UPP. Lors de la réalisation des projets, les UPP ont apporté leur expérience tout au long du processus. Ils sont, par exemple, intervenus pour s’assurer de la présence de la lumière naturelle, faciliter les déplacements, encourager l’intimité et la confidentialité, favoriser la sécurité des soins, et permettre un meilleur accès pour différents types de clientèle. Leurs interventions ont permis de garder présent à l’esprit l’importance de répondre aux besoins des personnes qui vont utiliser ces structures.

En conclusion, l’engagement d’usagers, proches et citoyens permet de mieux prendre en compte les besoins et leurs savoirs expérientiels afin de s’assurer de la pertinence des projets architecturaux pour rendre les lieux de vie plus humain et esthétique.